REKLAMATION

Wenn Mängel an der gekauften Ware festgestellt werden, kann eine Reklamation z.B. schriftlich an die Adresse des Verkäufers oder per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Verkäufers eingereicht werden.

Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamation folgende Informationen angibt (die für den Verkäufer bei der Bearbeitung der Reklamation hilfreich sein werden):
    - Umstände, die den Gegenstand der Reklamation und das Auftreten möglicher Mängel betreffen, z.B. Art und Datum des Auftretens des Mangels,
    - Spezifikation des Kundenwunsches,
    - Kontaktdaten der reklamierenden Person/des Kunden.

Die angegebenen Empfehlungen sind nicht verbindlich und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der Reklamationsbearbeitung.

Für die Einreichung einer Reklamation empfehlen wir die Verwendung des folgenden Reklamationsformulars:


BESCHWERDEFORMULAR HERUNTERLADEN
REKLAMATIONEN BEZÜGLICH DER BEREITSTELLUNG VON ELEKTRONISCHEN DIENSTLEISTUNGEN

Der Kunde, der von seinen Gewährleistungsrechten Gebrauch macht, muss das fehlerhafte Produkt auf Kosten des Verkäufers an die Adresse des Verkäufers liefern.

Der Verkäufer ist verpflichtet, auf die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung, zu reagieren.

Die detaillierten Bedingungen für die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen sind in der Geschäftsordnung des Online-Shops beschrieben.

UNTERNEHMER:

Ab dem 1.01.2021 sind auch natürliche Personen, die mit dem Verkäufer einen Vertrag abgeschlossen haben, der unmittelbar mit ihrer Geschäftstätigkeit zusammenhängt, aber nicht beruflicher Natur ist (Einzelunternehmer), berechtigt, eine Reklamation vorzubringen. Im Falle der Geltendmachung der Rechte aus der Mängelgarantie durch einen Einzelunternehmer empfiehlt der Verkäufer, im Inhalt der Reklamationsmitteilung die Information über den fehlenden professionellen Charakter der erteilten Bestellung anzugeben, um das Verfahren der Reklamationsbearbeitung zu beschleunigen. Unabhängig davon prüft der Verkäufer jedes Mal die reklamierte Bestellung nach dem Umfang der PKD-Codes, die in der CEIDG des Käufers angegeben sind, gemäß den in der Geschäftsordnung festgelegten Regeln. Die Überprüfung kann auch auf eine andere Art und Weise erfolgen, wenn dies im Einzelfall angemessen ist.

Unter Berücksichtigung der Bestimmung des Artikels 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Gewährleistungshaftung des Verkäufers für die Ware gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher oder Einzelunternehmer ist, ausgeschlossen.