RÉCLAMATION
Si des défauts sont constatés sur les biens achetés, une réclamation peut être introduite, par exemple, par écrit à l'adresse du vendeur ou par courrier électronique à l'adresse du vendeur.
Il est recommandé au client de fournir les informations suivantes dans la réclamation (qui seront utiles au vendeur dans le cadre du traitement de la réclamation) :
- les circonstances relatives à l'objet de la réclamation et à l'apparition d'éventuels défauts, par exemple le type et la date d'apparition du défaut,
- la spécification de la demande du client,
- les coordonnées de l'auteur de la réclamation/du client.
Les recommandations données ne sont pas obligatoires et n'ont aucun effet sur l'efficacité du traitement de la plainte.
Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de réclamation suivant pour déposer une réclamation:
TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
RECLAMATION CONCERNANT LA PRESTATION DE SERVICES PAR VOIE ELECTRONIQUE
Le client qui exerce ses droits de garantie doit livrer le produit défectueux à l'adresse du vendeur, aux frais de ce dernier.
Le vendeur répondra immédiatement à la réclamation du client, mais au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'introduction de la réclamation.
Les conditions détaillées d'introduction et de traitement des réclamations sont décrites dans le règlement de la boutique en ligne.
ENTREPRENEURS :
À compter du 1.01.2021, les personnes physiques qui ont conclu un contrat avec le vendeur directement lié à leur activité commerciale mais sans caractère professionnel (entrepreneurs individuels) sont également habilitées à introduire une réclamation. En cas d'exercice des droits de garantie pour les défauts par un entrepreneur individuel, le vendeur recommande d'indiquer l'information sur le manque de caractère professionnel de la commande passée dans le contenu de la notification de réclamation afin d'accélérer la procédure de traitement de la réclamation. Indépendamment de ce qui précède, le vendeur vérifie à chaque fois la commande faisant l'objet d'une réclamation en fonction de l'étendue des codes PKD indiqués dans le CEIDG de l'acheteur, conformément aux règles spécifiées dans le règlement du magasin. La vérification peut également s'effectuer d'une autre manière, le cas échéant.
Compte tenu des dispositions de l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du vendeur au titre de la garantie des marchandises à l'égard du client qui n'est pas un consommateur ou un entrepreneur individuel est exclue.